Temario:

1. Introducción
2. Tipos de Métodos y Técnicas Gráficas para el Análisis y Solución de Problemas
3. El ciclo PHVA
4. Definiciones
5. Relación de las AC y AP con las Normas Internacionales
6. Proceso de una Acción Correctiva y Preventiva
7. Fuentes de una AC (producto, procesos, queja del cliente).
8. Fuentes para levantar una AP
9. ¿Qué es un problema? y ¿Cómo identificar un Problema real o potencial?
10. Criterios de actuación
    1. Criterios de Actuación para AC
    2. Criterios de Actuación para AP
11. Redacción de la No Conformidad Real/Potencia
12. Análisis y definición de causa raíz
    1. Herramientas para Detectar Causa Raíz
    2. Tormenta de ideas
    3. Diagrama de Causa – Efecto
    4. Los 5 “¿Por qué?”
    5. Gráfico de Pareto
13. Determinación de acciones e implementación
14. Verificación de Eficacia de las Acciones Tomadas